Eestrategias para trabajar en UX/UI Design en grandes corporaciones
Diseñar productos digitales para millones de usuarios en una gran corporación difiere sustancialmente de la teoría académica o del trabajo en pequeñas empresas. Cuando el más mínimo cambio de interfaz afecta a cientos de millones de transacciones anuales e impacta en las métricas financieras de la compañía, el diseño se convierte en un ejercicio de diplomacia estratégica, gestión de riesgos y alineación técnica y legal. Y exige habilidades que van mucho más allá de la creación de interfaces.
En esta Masterclass organizada por NEOLAND, Sergio Ruiz Navarro, Product Design Lead en CaixaBank ha desgranado los retos diarios de trabajar en UX/UI Design dentro de grandes corporaciones. Y, lo más importante, ofrece soluciones y consejos basados en su amplia experiencia profesional en el sector.
La magnitud de trabajar en UX/UI Design en uno de los principales bancos de España
Un botón de la app móvil puede parecer un detalle menor, pero en el entorno bancario, la escala transforma cualquier ajuste en una decisión de alto riesgo.
Así comenzó Sergio Ruiz Navarro, Product Design Lead en CaixaBank, la Masterclass que ha impartido a los alumnos de NEOLAND. Y, para dimensionar este contexto, explicó el caso de Bizum en la app del banco en el que trabaja, que cuenta con 9,5 millones de usuarios y proyecta 350 millones de envíos anuales.
Cualquier alteración en esta pantalla no solo modifica la experiencia cotidiana de millones de usuarios, sino que influye directamente en las valoraciones de las tiendas de aplicaciones (App Store y Google Play) y en el Net Promoter Score (NPS).
En la industria bancaria y grandes corporaciones, estas métricas de satisfacción están habitualmente vinculadas a los incentivos y retribución variable de empleados y directivos. Por ello, la gestión de expectativas y la fundamentación rigurosa de cada propuesta de diseño resultan indispensables antes de llevar cualquier cambio a producción.
Trabajar en UX/UI Design junto a las áreas de Negocio y/o Producto
Los departamentos de Negocio buscan resultados medibles como el incremento de ventas o la captación de usuarios. Y los de Producto buscan lanzar más funcionalidades.
En este sentido, los perfiles de diseño deben posicionarse como aliados estratégicos para alcanzar esos objetivos corporativos. Y hacerlos mediante experiencias fluidas y transparentes. Para ello, algunos consejos de Sergio Ruiz han sido:
- Evita el enfrentamiento directo: Presentar tu rol como un escudo del usuario frente a la empresa genera rechazo. Debes demostrar que una buena interfaz mejora la venta, fideliza y, a la larga, aumenta los ingresos.
- Tangibiliza los debates: Cuando las discusiones sobre funcionalidades se estancan, dibuja esquemas en una pizarra o utiliza herramientas digitales para aterrizar las ideas visualmente frente a tus compañeros. Con ello también evitarás que se generen diferentes interpretaciones en su imaginario.
- Construye alianzas: Ser flexible y generoso en el día a día con otros equipos y ceder en aspectos menores facilita que tus interlocutores confíen en tu criterio técnico cuando necesites defender elementos críticos.
“Al trabajar en UX/UI Design junto a personas de Negocio o Producto no te presentes como el abogado del usuario, sino como la persona que trata de hacer que la venta sea mejor. Cada departamento tiene sus propias metas que, aunque no sean el objetivo principal del proyecto, influyen en la toma de decisiones. Entenderlas ayuda a interpretar las objeciones y a navegar mejor el proceso”, ha explicado Sergio.
La influencia técnica y la ciberseguridad al trabajar en UX/UI Design
El diseño de interfaces no puede ignorar las realidades tecnológicas. Los datos que muestra una aplicación no residen de forma estática en el dispositivo, sino que requieren consultas constantes a bases de datos y servicios externos mediante APIs.
Cada consulta técnica implica costes de procesamiento, latencia y tiempos de carga. Por ello, la colaboración estrecha con los desarrolladores Front-End y Back-End permite encontrar soluciones creativas que protejan la velocidad del sistema (un factor determinante en las valoraciones de los usuarios) sin renunciar a la calidad de la experiencia.
Además, cualquier modificación está sujeta a los estrictos protocolos de los equipos de seguridad para evitar brechas de información. Su consejo ha sido muy claro: Acepta las directrices de Ciberseguridad. En el contexto actual, la única opción viable consiste en acatar sus peticiones sin excepciones.
Cómo afecta el departamento legal al trabajo en diseño UX/ UI
En sectores fuertemente regulados como la banca, velar por el cumplimiento normativo es una prioridad absoluta. Los organismos reguladores, como el Banco de España o el Banco Central Europeo, imponen directrices estrictas en materia de transparencia y protección al consumidor. Por eso, Sergio Ruiz señala la importancia de:
- Aportar contexto desde el inicio: Involucrar a los abogados en las fases tempranas del desarrollo les da margen temporal para encontrar soluciones legales favorables.
- Utilizar sus normas a tu favor: Sus directrices pueden servirte para frenar exigencias desproporcionadas por parte del área de Negocio cuando solicitan demasiada información comercial.
- Recuerda las decisiones previas: Apelar a la jurisprudencia interna de la empresa ayuda a mantener la coherencia en las aprobaciones de textos legales y funcionalidades similares.
Cómo presentar tu diseño a directivos de grandes corporaciones
Por último, Sergio Ruiz ha explicado cómo es la interacción con la alta dirección (VPs, CEOs) en este tipo de empresas. Los directivos cuentan con agendas muy ajustadas lo que requiere una gran capacidad de adaptación.
- Reconduce el concepto de usuario: En ocasiones altos cargos suelen opinar desde su perspectiva personal; necesitas recordarles, con tacto, el verdadero perfil sociodemográfico del cliente final de la aplicación.
- Presentaciones impecables y flexibles: Las presentaciones a la alta dirección deben ser formalmente perfectas, sin inconsistencias. Sin embargo, también deben ser ágiles y adaptables, ya que los tiempos pueden reducirse drásticamente o incluso solicitarse cambios inesperados. El presentador debe estar preparado para resumir, priorizar o saltar secciones al instante.
- Gestiona la incertidumbre: Las reuniones pueden cancelarse o acortarse drásticamente, por lo que debes identificar los elementos clave que necesitas comunicar en tiempo récord.
- Ten en cuenta a su equipo: aunque no se presenten como imperativos, no son sugerencias.
“Defender un diseño es tan importante, por lo menos en estos entornos, como el diseño en sí. Porque si no sabes defenderlo, no va a llegar a producción» concluyó Sergio Ruiz.
Si quieres ver la clase al completo, la tienes aquí:
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Las grandes corporaciones demandan perfiles capaces de resolver problemas y diseñadores que sepan fundamentar sus decisiones con datos objetivos. Esta Masterclass, por ejemplo, representa un ejemplo de las actividades que organizamos en la escuela para conectar a nuestros alumnos con la realidad de las empresas punteras.
La preparación práctica resulta determinante para desenvolverte con soltura en estos entornos exigentes. Por eso, tanto en nuestro Bootcamp como en nuestro Máster Online en UX/UI Design, aprenderás todos los conocimientos y habilidades necesarias para trabajar en ese sector.
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